Retour- en Terugbetalingsbeleid

Supreme CBD LTD


Hoofdkantoor: Supreme CBD, Penny Lane Business Centre, 374 Smithdown Road, Liverpool, Verenigd Koninkrijk, L15 5AN

E-mail: customersupport@supremecbd.uk

Defecte/Beschadigde artikelen

Wij zetten ons ervoor in dat u producten van hoge kwaliteit ontvangt. Als u problemen ondervindt met uw aankoop, bekijk dan ons retourbeleid om te begrijpen hoe wij omgaan met defecte of beschadigde artikelen.

Retourbeleid

  • Pakketcontrole: Controleer uw pakket bij ontvangst binnen 14 dagen na levering op eventuele schade, defecten of afwijkingen

Defecte/Beschadigde artikelen melden

  • Neem contact met ons op: Mail ons team via customersupport@supremecbd.uk met uw bestelnummer of bezorgadres, samen met de details van het defect en een foto van het product/de producten, om het probleem te registreren.
  • Retourregeling: Na ontvangst van uw e-mail regelen wij de retournering van het defecte of beschadigde artikel.
  • Inspectieperiode: Geretourneerde artikelen moeten binnen 10 dagen na aankomst worden gecontroleerd

Wij hopen dat u begrijpt dat wij moeten controleren of alle producten voldoen aan de retourreden voordat wij een vervanging, alternatief of terugbetaling verstrekken.

Vervangingsproces

  • Vervanging: Zodra het artikel is ontvangen en door ons team is gecontroleerd, wordt uw vervangend artikel verzonden.
  • Alternatieve producten: Als een exacte vervanging niet geschikt is, overwegen wij een ander product van dezelfde waarde te leveren.

Aanvullende informatie

  • Zorg ervoor dat het artikel veilig is verpakt voor de retourzending, om schade tijdens het transport te voorkomen.
  • Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt en u uw vervangend of alternatief product heeft ontvangen.
  • Zorg ervoor dat u bij het inpakken van uw retourpakket uw retourformulier (link) toevoegt; heeft u geen printer, geen zorgen, dan kunt u dit op papier schrijven en meesturen.

Zonder deze gegevens in uw pakket kunnen wij niet herkennen dat dit uw pakket is om u uw vervanging te kunnen sturen.

Wij zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk gebeurt.

Ongeschikte/Ongewenste artikelen

Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Bekijk ons beleid voor het retourneren van ongewenste artikelen om een soepel proces te garanderen.

Retourbeleid

  • Retourtermijn: Klanten dienen het pakket binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
  • Oorspronkelijke staat: Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat, ongeopend en ongebruikt zijn.

Ongewenste artikelen melden

  • Inspectieperiode: Ongewenste artikelen moeten binnen 10 dagen na aankomst worden gecontroleerd.
  • Neem contact met ons op: Mail ons team via customersupport@supremecbd.uk met de details van het artikel/de artikelen dat u wilt retourneren en de reden voor de retournering.
  • Ondersteuning en advies: Indien nodig kan ons team ondersteuning en advies bieden over het beste gebruik van het product, zodat u er optimaal van kunt profiteren, gebaseerd op de ervaringen van andere klanten.

Retourproces

  • Verantwoordelijkheid van de klant: Als u het product niet langer wilt, kunt u het op eigen kosten aan ons retourneren.
  • Verzendbewijs: Wij raden aan het artikel te retourneren met een verzendbewijs, zodat u uw retourzending kunt volgen. Supreme CBD kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor artikelen die per abuis worden geretourneerd.

Vervanging, ruil of terugbetaling

  • Uitgifte van vervanging: Zodra het artikel is opgehaald en geïnspecteerd, wordt uw vervanging verzonden zonder extra verzendkosten.
  • Alternatieve producten: Als een exacte vervanging niet geschikt is, overwegen wij een ander product van dezelfde waarde met gratis verzending te leveren.
  • Terugbetalingsoptie: Als noch een vervanging noch een alternatief product geschikt is, kunnen wij een terugbetaling aanbieden.
  • Inspectieproces: Het pakket moet bij ontvangst worden gecontroleerd en door ons team worden geïnspecteerd. Als de retourreden wordt bevestigd, wordt de vervanging of terugbetaling binnen 10 dagen verstrekt.

Verzendkosten

  • Niet-terugbetaalbaar: Let op dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald voor ongewenste of ongeschikte producten.

Contactinformatie

Voor vragen of om een retour te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam via customersupport@supremecbd.uk.

Bedankt voor uw begrip en medewerking. Uw tevredenheid is onze prioriteit en wij streven ernaar problemen snel en efficiënt op te lossen.

Retourbeleid voor verkeerde artikelen of verkeerd ontvangen bestelling

Onze excuses voor het ongemak veroorzaakt door het ontvangen van de verkeerde artikelen of bestelling. Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen.

Retour

  • Directe controle: Controleer uw pakket direct bij ontvangst om er zeker van te zijn dat u de juiste artikelen heeft ontvangen.

Verkeerde artikelen of verkeerde bestelling melden

  • Neem contact met ons op: Mail ons team zo snel mogelijk via customersupport@supremecbd.uk met de details van de verkeerd ontvangen artikelen en uw oorspronkelijke bestelgegevens.
  • Voeg foto's toe: Voeg foto's van de verkeerde artikelen bij, zodat wij het probleem snel kunnen verifiëren.

Retourproces

  • Retourregeling: Na bevestiging van de fout regelen wij de retournering van de onjuiste artikelen.
  • Kostendekking: Supreme CBD draagt de kosten voor het retourneren van de verkeerde artikelen.

Vervanging of juiste bestelling

  • Verzending van de juiste bestelling: Zodra de verkeerde artikelen zijn opgehaald, sturen wij uw juiste bestelling direct op, zonder extra verzendkosten.
  • Alternatieve producten: Als een exacte vervanging niet geschikt of niet beschikbaar is, overwegen wij een ander product van dezelfde waarde met gratis verzending te leveren.
  • Terugbetalingsoptie: Als noch een vervanging noch een alternatief product geschikt is, kunnen wij een terugbetaling aanbieden.

Aanvullende informatie

  • Veilige verpakking: Zorg ervoor dat het artikel veilig is verpakt voor de retourzending, om schade tijdens het transport te voorkomen.

Contactinformatie

Voor vragen of om een verkeerd artikel/verkeerde bestelling te melden, neem contact op met ons klantenserviceteam via customersupport@supremecbd.uk.

Bedankt voor uw begrip en medewerking. Uw tevredenheid is onze prioriteit en wij streven ernaar problemen snel en efficiënt op te lossen.

Bestelling annuleren

Wij zijn zo snel met het verzamelen en inpakken van uw bestelling voor verzending, dat dit slechts binnen een specifieke tijdspanne mogelijk is:

DPD-levering de volgende dag: 15 minuten na het voltooien van uw bestelling.

Royal Mail International:

Als uw artikel al is verzameld, ingepakt en er een verzendlabel op uw bestelling is aangebracht, dient u dit op een voor u geschikte manier aan ons te retourneren.

Onze retourgids voor ongewenste/ongeschikte retouren vindt u hier (link)

Als alternatief kunnen wij verzoeken dit bij de vervoerder te laten retourneren; let op dat de verzendkosten van £4.99 niet worden terugbetaald als een terugbetaling vereist is.

Mijn bestelling/bezorging wijzigen

Wij zijn supersnel met het voorbereiden van uw bestelling!

Er is een korte tijdspanne waarbinnen wij onderstaande gegevens kunnen wijzigen:

  • Artikelen in de bestelling (zelfde waarde)
  • Bezorgadres
  • Contactgegevens

Hoewel wij ervoor zorgen nauw samen te werken met onze bezorgpartners, doen wij dit om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben, van bestelling tot bezorging.

Als u de DPD-app downloadt, kunt u sommige gegevens direct bijwerken, waaronder:

  • Bezorgdag wijzigen
  • Winkelafhaling selecteren
  • Speciale instructies
  • Veilige plek
  • Buren

Let op: door te wijzigen naar een alternatieve bezorgoptie aanvaardt u de aansprakelijkheid voor uw pakket.

Mijn bezorging gemist

Als u er altijd voor zorgt dat uw e-mailadres of mobiele nummer bij uw bestelling is ingevoerd, houden onze bezorgpartners u uitstekend in realtime op de hoogte van uw bezorging.

In sommige gevallen kunt u zelfs uw bezorger op de kaart zien, inclusief hoeveel bezorgingen er nog vóór u zijn met DPD!

Als u uw bezorging toch mist en deze wordt aan ons geretourneerd, houd er dan rekening mee dat er extra verzendkosten van £4.99 in rekening worden gebracht voordat de bestelling opnieuw wordt verzonden.

Zorg ervoor dat u de DPD-app downloadt en uw alternatieve bezorginstructies voor uw pakketten up-to-date houdt, het is erg handig om te hebben!