Terugbetalingsbeleid

Defecte/beschadigde artikelen

Wij zetten ons ervoor in dat u producten van hoge kwaliteit ontvangt. Als u problemen ondervindt met uw aankoop, raadpleeg dan ons retourbeleid om het proces voor het afhandelen van defecte of beschadigde artikelen te begrijpen.

Retourbeleid

  • Pakketcontrole: Controleer uw pakket bij ontvangst binnen 14 dagen na levering op eventuele schade, defecten of afwijkingen.

Defecte/beschadigde artikelen melden

  • Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar ons team op customersupport@supremecbd.uk met uw bestelnummer of bezorgadres, samen met de details van het defect en een foto van het product/de producten om het probleem te registreren.
  • Retourregeling: Na ontvangst van uw e-mail regelen wij de retournering van het defecte of beschadigde artikel.
  • Inspectieperiode: Geretourneerde artikelen moeten binnen 10 dagen na aankomst worden gecontroleerd.

Wij hopen dat u begrijpt dat wij moeten controleren of alle producten voldoen aan de retourreden voordat wij een vervanging, alternatief of terugbetaling verstrekken.

Vervangingsproces

  • Vervanging: Zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd door ons team, wordt uw vervangend artikel verzonden.
  • Alternatieve producten: Als een exacte vervanging niet geschikt is, overwegen wij een ander product van dezelfde waarde aan te bieden.

Aanvullende informatie

  • Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is voor de retourzending om schade tijdens het transport te voorkomen.
  • Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt en u uw vervangend of alternatief product heeft ontvangen.
  • Zorg ervoor dat u bij het inpakken van uw retourpakket uw retourformulier (link) bijvoegt. Heeft u geen printer? Geen zorgen, u kunt dit ook op een blaadje papier schrijven en toevoegen.

Zonder deze gegevens in uw pakket kunnen wij niet herkennen dat dit uw pakket is om u uw vervangend artikel te kunnen sturen.

Wij zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk gebeurt.

Ongeschikte/ongewenste artikelen

Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Bekijk ons beleid voor het retourneren van ongewenste artikelen om een soepel proces te garanderen.

Retourbeleid

  • Retourtermijn: Klanten dienen het pakket binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
  • Originele staat: Artikelen moeten zich in de originele staat bevinden, ongeopend en ongebruikt.

Ongewenste artikelen melden

  • Inspectieperiode: Ongewenste artikelen moeten binnen 10 dagen na aankomst worden gecontroleerd.
  • Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar ons team op Returns@supremecbd.uk met de details van het artikel/de artikelen dat/die u wilt retourneren en de reden voor de retour.
  • Ondersteuning en advies: Indien nodig kan ons team ondersteuning en advies bieden over het beste gebruik van het product, zodat u er optimaal van kunt profiteren, gebaseerd op de ervaringen van andere klanten.

Retourproces

  • Verantwoordelijkheid van de klant: Als u het product niet langer wenst, kunt u dit op eigen kosten aan ons retourneren.
  • Verzendbewijs: Wij raden aan het artikel te retourneren met een verzendbewijs, zodat u uw retour kunt volgen. Supreme CBD kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor artikelen die per vergissing worden geretourneerd.

Vervanging, ruilen of terugbetaling

  • Verstrekking van vervanging: Zodra het artikel is opgehaald en geïnspecteerd, wordt uw vervangend artikel verzonden zonder extra verzendkosten.
  • Alternatieve producten: Als een exacte vervanging niet geschikt is, overwegen wij een ander product van dezelfde waarde met gratis verzending aan te bieden.
  • Terugbetalingsoptie: Als noch een vervanging, noch een alternatief product geschikt is, kunnen wij een terugbetaling aanbieden.
  • Inspectieproces: Het pakket moet bij ontvangst worden gecontroleerd en door ons team worden geïnspecteerd. Als de retourreden wordt bevestigd, wordt de vervanging of terugbetaling binnen 10 dagen verstrekt.

Verzendkosten

  • Niet-restitueerbaar: Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald voor ongewenste of ongeschikte producten.

Contactgegevens

Voor vragen of om een retour te starten, neem contact op met onze klantenservice via customersupport@supremecbd.uk.

Bedankt voor uw begrip en medewerking. Uw tevredenheid is onze prioriteit en wij streven ernaar problemen snel en efficiënt op te lossen.

Retourbeleid voor verkeerde artikelen of verkeerd ontvangen bestelling

Onze excuses voor het ongemak veroorzaakt door het ontvangen van de verkeerde artikelen of bestelling. Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen.

Retour

  • Directe controle: Controleer uw pakket direct bij ontvangst om te controleren of u de juiste artikelen heeft ontvangen.

Verkeerde artikelen of verkeerde bestelling melden

  • Neem contact met ons op: Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar ons team op Returns@supremecbd.uk met de details van het verkeerd ontvangen artikel/de verkeerd ontvangen artikelen en uw oorspronkelijke bestelgegevens.
  • Voeg foto's toe: Voeg foto's van de verkeerde artikelen toe, zodat wij het probleem snel kunnen verifiëren.

Retourproces

  • Retourregeling: Na bevestiging van de fout regelen wij de retournering van de onjuiste artikelen.
  • Kostendekking: Supreme CBD draagt de kosten voor het retourneren van de verkeerde artikelen.

Vervanging of juiste bestelling

  • Verstrekking van de juiste bestelling: Zodra het verkeerde artikel/de verkeerde artikelen is/zijn opgehaald, sturen wij uw juiste bestelling direct op, zonder extra verzendkosten.
  • Alternatieve producten: Als een exacte vervanging niet geschikt of niet beschikbaar is, overwegen wij een ander product van dezelfde waarde met gratis verzending aan te bieden.
  • Terugbetalingsoptie: Als noch een vervanging, noch een alternatief product geschikt is, kunnen wij een terugbetaling aanbieden.

Aanvullende informatie

  • Veilige verpakking: Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is voor de retourzending om schade tijdens het transport te voorkomen.

Contactgegevens

Voor vragen of om een verkeerd artikel/verkeerde bestelling te melden, neem contact op met onze klantenservice via customersupport@supremecbd.uk.

Bedankt voor uw begrip en medewerking. Uw tevredenheid is onze prioriteit en wij streven ernaar problemen snel en efficiënt op te lossen.

Bestelling annuleren

Wij zijn zo snel met het verzamelen en inpakken van uw bestelling voor verzending, dat er slechts een specifiek tijdsbestek is waarbinnen dit kan gebeuren:

DPD Next Day Delivery: 15 minuten na het voltooien van uw bestelling.

Royal Mail International:

Als uw artikel al is verzameld, ingepakt en er een verzendlabel op uw bestelling is aangebracht, dient dit op een door u passend geachte wijze aan ons te worden geretourneerd.

Onze retourhandleiding voor ongewenste/ongeschikte retouren vindt u hier (link)

Als alternatief kunnen wij verzoeken dat dit aan ons wordt geretourneerd terwijl het zich nog bij de vervoerder bevindt. Let op: de verzendkosten van £4.99 worden niet terugbetaald als een terugbetaling vereist is.

Mijn bestelling/levering wijzigen

Wij zijn supersnel met het voorbereiden van uw bestelling!

Er is een korte tijdspanne waarbinnen wij onderstaande gegevens kunnen wijzigen:

  • Artikelen in de bestelling (zelfde waarde)
  • Bezorgadres
  • Contactgegevens

Wij werken nauw samen met onze bezorgpartners om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben, van bestelling tot levering.

Als u de DPD-app downloadt, kunt u daar direct enkele gegevens bijwerken:

  • Bezorgdag wijzigen
  • Ophalen in winkel selecteren
  • Speciale instructies
  • Veilige plek
  • Buren

Houd er rekening mee dat u door het wijzigen naar een alternatieve bezorgoptie de aansprakelijkheid voor uw pakket aanvaardt.

Bezorging gemist

Als u ervoor zorgt dat uw e-mailadres of mobiele nummer altijd bij uw bestelling is ingevuld, houden onze bezorgpartners u uitstekend in realtime op de hoogte van uw levering.

In sommige gevallen kunt u bij DPD zelfs uw chauffeur op de kaart zien, inclusief hoeveel bezorgingen er nog voor u zijn!

Als u toch uw bezorging mist en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, houd er dan rekening mee dat er extra verzendkosten van £4.99 in rekening moeten worden gebracht voordat het opnieuw wordt verzonden.

Zorg ervoor dat u de DPD-app downloadt en uw alternatieve bezorginstructies voor uw pakketten up-to-date houdt, het is erg handig om te hebben!